Ihr Esmeyer-Kundenservice - Informationen
Ihre Zufriedenheit ist unser Ziel! Bitte beachten Sie nachstehende Hinweise, damit Service-Fälle in Ihrem Sinne bearbeitet werden können:
Bei Falschbestellung oder Nichtgefallen:
Ihr Retourenwunsch muss uns innerhalb von 14 Tagen erreichen. Es können nur unbenutzte Artikel (aus hygienischen Gründen) in Originalverpackung zurückgenommen werden. Wir setzen uns bezüglich der Abwicklung umgehend mit Ihnen in Verbindung. Ihre Retoure muss sicher verpackt sein und »frei Haus« (Fracht zahlt Absender) mit Lieferschein- oder Rechnungskopie erfolgen. Sofern Sie keine Möglichkeit zur Rücksendung haben, ist auch eine Abholung durch unseren Paketdienst möglich.
Bereits entstandene Fracht-/Verpackungskosten werden bei Rückgabe nicht gut geschrieben.
Bei Falschlieferung:
Falls dies einmal vorkommt, bitte den Lieferschein umgehend mit entsprechenden Hinweisen an Telefax 02104/233-233 senden. Ihre Ersatzlieferung wird umgehend an Sie versandt und die falsch gelieferte Ware wird abgeholt. Bitte halten Sie hierfür die Ware in der Originalverpackung (mit Umverpackung) für den Paketdienst versandfähig bereit.
Bei Fehlmengen:
Bitte kontrollieren Sie nochmals das Verpackungsmaterial, denn alle Sendungen werden zweifach über das Gewicht kontrolliert. Oft befinden sich Artikel noch im Polster-Material. Falls eine Fehlmenge bleibt, vermerken Sie diese bitte auf unserem Lieferschein, den Sie an Telefax 02104/233-233 senden.
Beschädigung:
Äußerlich bereits erkennbare Schäden an der Sendung müssen unbedingt bei der Annahme vermerkt werden. Bei starker Beschädigung bitte die Annahme verweigern. Sollte trotz sorgfältiger Verpackung der Inhalt beschädigt sein, senden Sie bitte Ihre Nachricht auf unserem Lieferschein innerhalb von 2 Tagen an Telefax 02104/233-233. Sie erhalten umgehend Ihre Ersatzlieferung!
Muster-Retoure:
Ihre Wahl haben Sie getroffen? Bitte die nicht mehr benötigten Muster sorgfältig verpacken und »frei Haus« (Fracht zahlt Absender) mit unserem Lieferschein zurücksenden. Nach 4 Wochen erfolgt anderenfalls eine Berechnung der Muster.
Alle Retouren adressieren Sie bitte an:
Esmeyer Gastrobedarf
Retourenstelle – Tor III
Bessemer Straße 3-5
40699 Erkrath
»Unfreie« Sendungen können wir leider nicht annehmen.
Diese werden grundsätzlich zurückgewiesen und gehen
kostenpflichtig an den Absender zurück!
Bitte wenden Sie sich bei allen Problemen an:
Telefon 02104/233-0 Telefax: 02104/233-233
Telefon 02104/233-150 - Telefax: 02104/233-250
Hier finden Sie das Rücksende-Formular zum Download als PDF:
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